Kofana Müşteri Hikayesi – Siemens

Siemens kimdir?

Elçin Miras: Siemens, bildiğiniz gibi, bir dünya devi. Mottomuz “Ingenuity for life”. Mühendislik firmasıyız. Tüm dünyada faaliyet gösteriyoruz. Türkiye’de de 160 yılı aşkın süredir yer almaktayız. Üretim, servis, ürün satışı, hizmet ve çözümlerimizle Türkiye’ye katma değer sağlamaya çalışıyoruz. Müşterilerimizle birlikte, paydaşlarımız ve çalışanlarımızla özellikle dijitalizasyon konusunda ve Endüstri 4.0 konusunda yeni çözümler ve Türkiye’nin önünü açacak hizmetler sunmaya çalışıyoruz.

Kofana ile çalışmaya nasıl karar verdiniz?

Elçin Miras: Servis alanlarında dijitalleşmeyle ilgili bizim geçtiğimiz mali yılda çok önemli bir hedefimiz vardı. Bu mali yıl içinde süreçlerimizi dijital ortama taşımak önceliğimizdi. Bu konuda daha önce çalıştığımız ve çok memnun kaldığımız partner firmamız Kofana’yla tekrar yeni bir proje başlatma kararı aldık. Kofana firması, bizim Salesforce konusunda Türkiye mümessili, hatta Türkiye’nin ilk mümessili olarak tanıdığımız bir firma. İlk olarak call center projemizi birlikte hayata geçirdik ve yıllardır uzun süredir kullanmaktayız. Bu projede aynı zamanda bize değişiklikler olduğunda taleplerimizde desteklerini esirgemeyen bir firma. Burada kazandığımız tecrübe ile ve birlikte iyi çalışmalarımızın neticesinde müşteri memnuniyeti olarak biz gene bu projede araştırmalarımız sonucunda Kofana ile devam etmeye karar verdik.

Kofana ile birlikte yürüttüğünüz proje sürecinde deneyimleriniz neler oldu?

Ali Tınaz: Yakın zamanda büyük bir dijitalizasyon projesini hayata geçirdik. “Piri” isimli bir saha servis uygulaması tasarladık. Bu uygulama sayesinde daha önceden farklı platformlar üzerinde yürüttüğümüz bütün süreçleri artık tek bir çatı altında toplamayı başardık. Piri uygulaması sayesinde artık servis süreçlerimizi çok daha iyi, çok daha efektif bir şekilde yönetiyoruz. Kaynak doluluklarını anlık olarak takip ediyoruz. iBase üzerinden hizmet takibi gerçekleştiriyoruz. Müşteri lokasyonlarındaki tüm varlıklarımızı çok daha iyi tanıyor, bu sayede daha efektif, daha verimli ve daha kaliteli hizmet sunuyoruz. Bu projeyi üç buçuk ay gibi kısa bir sürede, rekor bir sürede devreye aldık. Sürecin bu kadar iyi yönetilmesinde aslında bizim 2 yıldır üzerinde çalıştığımız dijitalizasyon hedeflerimize olan bağlılığımız kesinlikle çok etkili oldu. Şimdi hem servis planlama süreçlerimiz çok daha hızlandı. Eskiye göre çok daha efektif bir şekilde servis planlaması yapabiliyor olduk. Bu da ne demek oluyor? Bir saha çalışanının kendisine iş emri atandıktan sonraki sahaya gitme süreci ve işini gerçekleştirip bize bunu raporlama sürecinin tamamı dijital bir platformda takip ediliyor ve izleniyor oldu.

Kofana ile birlikte çalıştığınız projenin kazanımları neler oldu?

Nejla Turgut: Piri uygulamasının bize kazandırdıklarından birisi de saha çalışanlarımızın mobil uygulamayı kullanırken internet olmadan da offline olarak kullanabiliyor olmaları. Hem servis hızımızı hem de servis kalitemizi arttırdığını düşünüyorum bu şekilde.

Ali Tınaz: Bizim servis süreçlerimiz vaka yaratımı ile başlıyor. Daha sonra iş emri oluşumu ve sahaya bir saha çalışanının atanması, daha sonra müşteri memnuniyetine kadar uzanan bir standart sürecimiz var. Bu bahsettiğim standart süreçteki her bir parça farklı platformlar üzerinden yürütülüyordu daha önceden. Ancak şimdi hepsini Piri uygulamasının üzerinde gerçekleştiriyoruz ve bu sayede dispatching zamanlamasında yarı yarıya bir tasarruf sağladık. Bu bizim için gerçekten büyük bir kazanım. Aynı zamanda raporlama süreçlerimiz çok daha hızlı ve anlık yürüyor. Örneğin, bir saha çalışanı Türkiye’nin neresinde olursa olsun bir iş bitiminde bir rapor doldurup imzaladığı anda biz İstanbul’daki ofisimizden bu raporu görüntüleyebiliyoruz.

Müşteri memnuniyetiniz hangi seviyede?

Ali Tınaz: Örneğin, iBase üzerinde hizmet takibi gerçekleştirmeye başladık. Bir müşteri lokasyonunda bulunan bütün varlıkların üzerinde daha önce ne zaman, hangi koşullarda, nasıl hizmet sağlamışız, bakımlar ne zaman yapıldı, o varlık ne zaman arıza verdi, bunların takibini artık çok daha net bir şekilde yapıyoruz ve böylelikle müşteri memnuniyetimiz kesinlikle arttı.

Kofana ile çalışma deneyiminizi nasıl değerlendirirsiniz?

Elçin Miras: Kofana ile çalışmalarımız ilk günden itibaren çok yoğun bir şekilde emek ağırlıklı olarak devam etti ve projemiz başarılı bir şekilde, hatta bir başarı hikayesi oluşturacak şekilde sonlandı. Burada hem bizim tecrübeli arkadaşlarımızın, çalışanlarımızın, saha ekibimizin ve proje ekibimizin parçası ve faydası var, fakat hem de Kofana firmasının katkıları burada çok büyük. Bu nedenle biz bu projeyi tamamlandı gözüyle zaten bakmıyoruz, ilk fazını devreye aldık diye konuşuyoruz. Siemens’te de kalite çalışmalarına ve kaliteye verdiğimiz önem nedeniyle; lean süreçler, lean yapılandırma konuları çok gündemde. Dijitalizasyon gene bu senenin, 2021 senesinin focus konularından bir tanesi. Bu konudaki yatırımlarımız ve çalışmalarımız devam edecek. Biz Piri saha uygulamamızın, projemizin de özelinde faz 2 ve gelecek geliştirmeler hakkında konuşmaya bugünden başladık bile. Burada gene Kofana’nın desteğine ve birlikte çalışmamıza arzu ediyoruz. Yine içerideki uygulamalarımıza entegrasyonda Salesforce’un esnekliğini kullanmak istiyoruz ve geliştirmelerimiz devam edecek. Kofana’ya bu anlamda teşekkür ediyoruz.

Siemens ve Türkiye’deki Dijital Dönüşüm Çalışmaları

Siemens, dünya genelinde tanınan bir mühendislik devi olarak, Türkiye’de 160 yılı aşkın bir süredir faaliyet göstermektedir. Üretim, servis, ürün satışı ve çeşitli çözümlerle Türkiye’ye katma değer sağlamayı hedefleyen Siemens, dijitalleşme ve Endüstri 4.0 konularında öncü adımlar atmaktadır. Bu süreçte, dijitalleşme hedefleri doğrultusunda önemli projeler geliştiren Siemens, Kofana firması ile iş birliği yaparak dijital dönüşüm projelerini hayata geçirmiştir. Bu makalede, Siemens’in Türkiye’deki dijitalleşme çalışmaları ve bu süreçte elde edilen kazanımlar ele alınacaktır.

Dijitalleşme ve Endüstri 4.0 Vizyonu

Siemens, dijitalleşme ve Endüstri 4.0 konularında yenilikçi çözümler sunarak Türkiye’nin önünü açmayı hedeflemektedir. Bu vizyon doğrultusunda, süreçlerin dijital ortama taşınması ve dijitalleşme hedeflerinin gerçekleştirilmesi için önemli adımlar atılmaktadır. Siemens, bu süreçte Kofana firması ile iş birliği yaparak dijital dönüşüm projelerini hayata geçirmiştir.

Kofana ile İş Birliği

Kofana, Salesforce konusunda Türkiye’nin ilk mümessili olarak tanınmaktadır. Siemens, Kofana ile birlikte çağrı merkezi projelerini hayata geçirmiş ve bu projelerde elde edilen tecrübelerle müşteri memnuniyetini artırmayı başarmıştır. Kofana ile yapılan iş birliği, dijitalleşme projelerinin başarıyla tamamlanmasında önemli bir rol oynamıştır.

Piri Uygulaması ve Dijitalleşme Süreci

Siemens, Piri isimli bir servis uygulaması geliştirerek, farklı platformlarda yürütülen süreçleri tek bir çatı altında toplamayı başarmıştır. Bu uygulama sayesinde, servis süreçleri daha efektif bir şekilde yönetilmekte ve kaynaklar anlık olarak takip edilebilmektedir. Piri uygulaması, saha çalışanlarının internet olmadan da offline olarak kullanabilmesi sayesinde servis hızını ve kalitesini artırmıştır.

Servis Planlama ve Müşteri Memnuniyeti

Siemens, dijitalleşme projeleri sayesinde servis planlama süreçlerini hızlandırmış ve daha efektif bir şekilde yönetmeye başlamıştır. Bu sayede, müşteri memnuniyeti artmış ve dispatching zamanlamasında önemli tasarruflar sağlanmıştır. Ayrıca, raporlama süreçleri de daha hızlı ve anlık olarak yürütülmektedir.

Gelecek Geliştirmeler ve Yatırımlar

Siemens, dijitalleşme projelerinin ilk fazını tamamlamış olup, gelecek geliştirmeler ve yatırımlar için çalışmalarına devam etmektedir. Kofana ile iş birliği yaparak, içerideki uygulamaların entegrasyonunda Salesforce’un esnekliğini kullanmayı planlamaktadır. Bu süreçte, dijitalleşme hedeflerine olan bağlılık ve yatırımlar devam edecektir.

Sonuç

Siemens, Türkiye’deki dijitalleşme çalışmaları ile önemli kazanımlar elde etmiş ve müşteri memnuniyetini artırmayı başarmıştır. Kofana ile yapılan iş birliği, dijital dönüşüm projelerinin başarıyla tamamlanmasında önemli bir rol oynamıştır. Siemens, dijitalleşme ve Endüstri 4.0 vizyonu doğrultusunda yatırımlarına devam ederek, Türkiye’nin önünü açacak yenilikçi çözümler sunmayı hedeflemektedir. Gelecek geliştirmeler ve yatırımlar ile dijitalleşme projelerinin daha da ileriye taşınması planlanmaktadır.